Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?

Para fins desta Política de Privacidade, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados ao site e aos serviços aqui descritos é:

2. Quais dados podemos coletar?

Os dados tratados dependem da forma como você interage conosco.

Dados enviados pelo formulário de contato

Quando você utiliza nosso formulário, podemos receber:

• nome;
• endereço de e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• assunto selecionado;
• conteúdo da mensagem enviada;
• data e horário da solicitação;
• endereço IP e informações técnicas necessárias à segurança do formulário.

Relatos recebidos anteriormente pelo site e avaliações no Google

Em versões anteriores da página de avaliações, ao enviar um relato ao nosso site, eram coletados o nome de exibição, a acomodação indicada, a nota, o texto do relato e a data do envio. Usamos essas informações para compreender a experiência do hóspede, melhorar o atendimento e analisar o relato. Uma medida técnica contra abusos limita a quantidade de envios por endereço de conexão, sem manter esse endereço nos registros de avaliações.

A publicação é opcional e depende de autorização expressa. Quando autorizada e aprovada, a avaliação poderá mostrar o nome de exibição, a acomodação, a nota, o comentário e o mês da contribuição em uma página pública acessível por mecanismos de busca. Pedidos de retirada, acesso ou exclusão podem ser enviados a hospedagensjaguariaiva@gmail.com. As avaliações não publicadas ficam restritas à administração e os registros são conservados somente pelo período necessário às finalidades indicadas nesta política.

Atualmente, o botão e o QR Code de avaliações direcionam ao Perfil da Empresa no Google. Avaliações publicadas nessa plataforma são tratadas segundo as políticas do próprio Google. A página atual não recebe nem armazena novos relatos locais.

Dados relacionados a reservas e hospedagens

Quando uma solicitação evolui para reserva ou hospedagem, outros dados poderão ser solicitados quando necessários para confirmar a reserva, identificar hóspedes, realizar registros obrigatórios, processar pagamentos, emitir documentos ou cumprir obrigações legais e regulatórias.

Dados de navegação

O site também poderá registrar informações técnicas relacionadas à utilização das páginas, como dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem do acesso e interações realizadas.

3. Para que utilizamos seus dados?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas aos serviços da Hospedagens Jaguariaíva, incluindo:

• responder dúvidas e solicitações;
• consultar disponibilidade de acomodações;
• elaborar informações ou condições relacionadas a uma possível reserva;
• realizar e administrar reservas;
• prestar suporte antes, durante e após uma hospedagem;
• entrar em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp quando necessário para atender uma solicitação;
• cumprir obrigações legais, fiscais, administrativas, regulatórias ou contratuais;
• prevenir abuso, spam, fraude e utilização indevida do site;
• manter a segurança e o funcionamento adequado do site;
• compreender de forma agregada como os visitantes utilizam nossas páginas e melhorar a experiência oferecida.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as hipóteses previstas na legislação aplicável, conforme a finalidade de cada operação.

Dependendo da situação, o tratamento poderá estar relacionado, entre outras hipóteses aplicáveis, a:

• atendimento de solicitação realizada pelo próprio titular;
• procedimentos preliminares relacionados a eventual contratação ou reserva;
• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• interesses legítimos, quando cabíveis e respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• consentimento, quando ele for necessário para determinada finalidade.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados?

A Hospedagens Jaguariaíva poderá utilizar fornecedores e serviços tecnológicos necessários para operar o site e prestar atendimento.

Conforme o serviço utilizado e a finalidade, isso pode envolver:

• empresa responsável pela hospedagem do site e infraestrutura tecnológica;
• serviços de e-mail e servidor SMTP utilizados para receber mensagens enviadas pelo formulário;
• serviços de análise de acesso, como Google Analytics;
• serviços da Meta/WhatsApp, quando utilizados para atendimento ou para notificações internas;
• plataformas de reservas e hospedagem utilizadas pelo próprio visitante, como Airbnb e Booking.com;
• autoridades públicas ou órgãos competentes quando houver obrigação legal ou determinação válida.

6. Cookies e tecnologias de análise

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento de recursos técnicos, segurança, sessões e análise de utilização.

Utilizamos o Google Analytics para obter informações sobre a utilização do site, como páginas acessadas, interações, características técnicas do acesso e informações estatísticas.

Essas informações nos ajudam a compreender o desempenho das páginas e a melhorar a experiência dos visitantes.

Serviços de terceiros podem possuir suas próprias políticas de privacidade e tecnologias de armazenamento ou identificação.

7. Links e serviços externos

O site pode conter links para serviços externos, incluindo WhatsApp, Google Maps, Airbnb, Booking.com e outras plataformas.

Ao acessar um serviço externo, o tratamento realizado naquela plataforma passa a estar sujeito também às regras, termos e políticas do respectivo fornecedor.

8. Por quanto tempo os dados são mantidos?

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Mensagens enviadas pelo formulário poderão ser conservadas enquanto forem necessárias ao atendimento da solicitação.

Quando os dados estiverem relacionados a reserva, hospedagem, pagamento, obrigação legal, regulatória ou exercício de direitos, determinados registros poderão ser conservados pelos prazos necessários ao cumprimento dessas finalidades e obrigações.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação aplicável.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso, utilização, alteração, divulgação ou destruição não autorizada dos dados pessoais tratados em nossa operação.

Entre as medidas utilizadas no site podem estar controles de acesso, conexão HTTPS, validação do formulário, proteção contra envios automatizados, registros de segurança e armazenamento separado de credenciais sensíveis.

Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer risco absolutamente zero. As medidas de segurança são avaliadas e aprimoradas de acordo com a necessidade e os riscos da operação.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o tratamento e, quando aplicável, compartilhamento dos dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável e observadas as exceções legais;
• portabilidade, quando cabível e conforme a regulamentação aplicável;
• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver fundamentado nessa hipótese;
• outros direitos previstos na legislação de proteção de dados.

11. Crianças e adolescentes

O formulário de contato deste site não é destinado à coleta direta e autônoma de dados de crianças.

Quando informações relacionadas a menores forem necessárias no contexto de uma hospedagem, seu tratamento deverá observar as finalidades da prestação do serviço e as exigências legais aplicáveis.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias utilizadas, procedimentos internos ou requisitos legais e regulatórios.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Publicações na comunidade Dicas dos Viajantes

No formulário da comunidade, podemos receber nome ou apelido, categoria, título, local mencionado, relato e até três fotografias, mediante autorização expressa de quem envia. Após análise manual, o nome/apelido, o relato e as imagens aprovadas poderão ficar visíveis publicamente e ser indexados por buscadores.

Os envios ficam armazenados em diretório privado do servidor até a análise. As imagens são processadas para retirar metadados incorporados. Para reduzir abusos, utilizamos um identificador de acesso transformado por código criptográfico e com renovação diária; não publicamos endereço IP dos participantes.

A pessoa participante deve enviar conteúdo próprio e possuir autorização de quem aparecer de modo identificável em imagens. Solicitações de exclusão, correção ou retirada de consentimento podem ser feitas pelos canais informados nesta política. As contribuições poderão permanecer publicadas enquanto houver autorização e utilidade para o guia, ou até serem excluídas por solicitação ou moderação.